Гарантии

Главная
Гарантии

Раздел «Гарантии»

интернет-магазина CAR-OIL-STORE.RU

Настоящий раздел определяет гарантийные обязательства, порядок подтверждения качества, условия возврата и обмена товаров, реализуемых интернет-магазином CAR-OIL-STORE.RU, включая автомобильные масла, технические жидкости, подлежащие обязательной маркировке в системе «Честный знак», а также автозапчасти.

Продавец осуществляет продажу товаров дистанционным способом в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, а также иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1. Сведения о продавце

Продавец: Индивидуальный предприниматель Ревина Алла Михайловна
ИНН: 614710778613
ОГРНИП: 304614706300029
Юридический адрес: Ростовская обл., г. Каменск-Шахтинский, пер. Башкевича, д. 92А, кв. 2
Действует на основании: Свидетельство ЕГРИП серия 61 № 004831232, выдано Инспекцией МНС России по г. Каменск-Шахтинскому Ростовской области
Телефон: +7 928 901-78-28
E-mail: car.oil.store@yandex.ru
Сайт: CAR-OIL-STORE.RU

2. Гарантия качества товара

2.1. Интернет-магазин CAR-OIL-STORE.RU реализует товары, соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации, установленным стандартам качества, техническим регламентам, требованиям производителей и условиям гражданского оборота.

2.2. Все товары передаются Покупателю в надлежащем состоянии, в заводской упаковке, если такая упаковка предусмотрена производителем, с маркировкой, этикетками, артикулом, кодами, инструкциями и иными сведениями, предусмотренными производителем и законодательством РФ.

2.3. Гарантийные сроки, сроки годности, сроки службы и условия хранения товара устанавливаются производителем и указываются:

  • на упаковке товара;
  • на этикетке;
  • в паспорте изделия;
  • в инструкции по эксплуатации;
  • в гарантийном талоне, если он предусмотрен;
  • в карточке товара на сайте, если соответствующая информация предоставлена производителем или поставщиком.

2.4. Если на товар установлен гарантийный срок производителем, гарантийные обязательства действуют в течение такого срока при условии соблюдения Покупателем правил хранения, установки, эксплуатации и применения товара.

2.5. Если гарантийный срок на товар не установлен, Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в сроки и порядке, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

3. Гарантии на автомобильные масла и технические жидкости

3.1. Автомобильные масла, смазочные материалы и отдельные виды технических жидкостей относятся к товарам, качество которых зависит от соблюдения условий хранения, транспортировки, герметичности упаковки, срока годности, подлинности товара и соответствия требованиям производителя транспортного средства.

3.2. Продавец гарантирует, что реализуемые автомобильные масла и иные товары, подлежащие обязательной маркировке средствами идентификации, вводятся в оборот и реализуются с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о маркировке товаров, включая использование государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров «Честный знак», если такая маркировка является обязательной для соответствующей категории товара.

3.3. Товары, подлежащие обязательной маркировке, передаются Покупателю с нанесенным средством идентификации — кодом маркировки, если наличие такого кода обязательно в соответствии с законодательством РФ.

3.4. Покупатель вправе самостоятельно проверить подлинность и сведения о товаре через официальное мобильное приложение «Честный знак» путем сканирования кода маркировки на упаковке товара.

3.5. При получении автомобильного масла или технической жидкости Покупателю рекомендуется проверить:

  • целостность заводской упаковки;
  • наличие крышки, пломбы, защитной мембраны или иного защитного элемента, если он предусмотрен производителем;
  • отсутствие следов вскрытия, подтеков, повреждений и деформации тары;
  • соответствие наименования, объема, вязкости, допуска, спецификации и артикула заказу;
  • срок годности или дату производства, если они указаны производителем;
  • наличие и читаемость кода маркировки «Честный знак», если товар подлежит обязательной маркировке.

3.6. Покупатель самостоятельно несет ответственность за правильный подбор масла, смазочного материала или технической жидкости для конкретного транспортного средства, двигателя, агрегата или оборудования, если подбор не был письменно подтвержден Продавцом.

3.7. Перед применением масла или технической жидкости Покупатель обязан убедиться в соответствии товара требованиям производителя транспортного средства, включая вязкость, класс качества, допуски, спецификации и назначение.

3.8. Продавец не несет ответственности за последствия использования товара, возникшие вследствие:

  • неправильного подбора масла или технической жидкости;
  • применения товара не по назначению;
  • смешивания несовместимых масел, жидкостей или присадок;
  • нарушения условий хранения после передачи товара Покупателю;
  • использования товара после истечения срока годности;
  • эксплуатации транспортного средства с техническими неисправностями;
  • несоблюдения рекомендаций производителя транспортного средства или производителя товара.

4. Гарантии на автозапчасти

4.1. На автозапчасти распространяется гарантия производителя, если она установлена производителем соответствующего товара.

4.2. Гарантийный срок на автозапчасти указывается производителем в документации, гарантийном талоне, на упаковке либо в карточке товара на сайте, если такая информация предоставлена производителем или поставщиком.

4.3. При получении автозапчасти Покупателю необходимо проверить:

  • соответствие детали заказанному артикулу;
  • применимость детали к транспортному средству;
  • целостность упаковки;
  • отсутствие видимых механических повреждений;
  • комплектность;
  • наличие маркировки, серийного номера, штрихкода или иных обозначений, если они предусмотрены производителем.

4.4. Покупатель обязан до установки автозапчасти убедиться в ее совместимости с транспортным средством, агрегатом или узлом.

4.5. Установка автозапчастей должна производиться квалифицированными специалистами с соблюдением технических требований производителя транспортного средства и производителя детали.

4.6. Для подтверждения соблюдения условий гарантии Покупателю рекомендуется сохранять документы, подтверждающие установку автозапчасти в специализированном сервисе, включая заказ-наряд, акт выполненных работ, чек или иной документ.

4.7. Гарантия на автозапчасти может не распространяться на случаи, когда недостатки возникли вследствие:

  • неправильного подбора детали Покупателем;
  • установки детали с нарушением технологии;
  • установки детали неквалифицированными лицами;
  • использования детали не по назначению;
  • эксплуатации автомобиля с неисправными смежными узлами;
  • механических повреждений;
  • естественного износа;
  • перегрузки, аварии, ДТП или внешнего воздействия;
  • внесения изменений в конструкцию детали;
  • нарушения рекомендаций производителя;
  • использования некачественных или неподходящих расходных материалов.

5. Возврат товара надлежащего качества

5.1. Покупатель — физическое лицо, приобретающее товар дистанционным способом для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства товара и документ, подтверждающий факт и условия покупки.

5.2. Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.

5.3. Возврат автомобильных масел, технических жидкостей и автохимии надлежащего качества возможен только при условии, что:

  • товар не использовался;
  • упаковка не вскрывалась;
  • сохранена герметичность тары;
  • сохранены заводские пломбы, защитные мембраны, крышки, этикетки и маркировка;
  • отсутствуют следы подтеков, вскрытия, повреждения или вмешательства;
  • сохранен код маркировки, если товар подлежит маркировке.

5.4. Возврат автозапчастей надлежащего качества возможен при условии, что:

  • деталь не устанавливалась на автомобиль;
  • отсутствуют следы монтажа, эксплуатации, загрязнения, смазки, повреждений;
  • сохранены товарный вид и потребительские свойства;
  • сохранена упаковка, маркировка, ярлыки, пломбы и комплектность;
  • сохранены документы, если они были переданы вместе с товаром.

5.5. Товар надлежащего качества не подлежит возврату, если он имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно конкретным Покупателем.

5.6. При возврате товара надлежащего качества стоимость обратной доставки оплачивает Покупатель, если иное не предусмотрено законодательством РФ или соглашением сторон.

6. Возврат товара ненадлежащего качества

6.1. Если Покупатель обнаружил недостатки товара, он вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

6.2. В отношении товара ненадлежащего качества Покупатель вправе потребовать:

  • замены товара на товар этой же марки, модели, артикула;
  • замены товара на аналогичный товар другой марки с перерасчетом цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков, если это применимо;
  • возмещения расходов на устранение недостатков;
  • отказа от договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы в случаях, предусмотренных законом.

6.3. Для рассмотрения обращения Покупателю необходимо направить Продавцу заявление с описанием недостатка и приложить, при наличии:

  • номер заказа;
  • фотографии или видео товара;
  • фотографии упаковки и маркировки;
  • чек или иной документ, подтверждающий покупку;
  • акт диагностики или заключение сервиса, если речь идет об автозапчасти;
  • сведения о транспортном средстве, на которое устанавливалась деталь;
  • документы об установке детали, если они имеются.

6.4. Продавец вправе провести проверку качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков Продавец вправе провести экспертизу товара в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

6.5. Если по результатам проверки качества или экспертизы будет установлено, что недостатки возникли по причинам, за которые Продавец не отвечает, в том числе вследствие неправильного хранения, установки, применения или эксплуатации товара, требования Покупателя могут быть отклонены.

6.6. Если Покупатель не согласен с результатами проверки качества или экспертизы, он вправе оспорить их в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

7. Случаи, не являющиеся гарантийными

7.1. Гарантийные обязательства не распространяются на недостатки, возникшие после передачи товара Покупателю вследствие:

  • нарушения правил хранения, транспортировки, установки, эксплуатации или применения;
  • использования товара не по назначению;
  • неправильного подбора товара;
  • механических повреждений;
  • следов вскрытия, вмешательства, ремонта или модификации;
  • естественного износа;
  • несоблюдения инструкций производителя;
  • воздействия высоких или низких температур, влаги, агрессивных веществ;
  • аварий, ДТП, перегрузок, неправильной работы смежных узлов и агрегатов;
  • использования товара после истечения срока годности;
  • смешивания технических жидкостей без подтвержденной совместимости;
  • установки автозапчасти с нарушением технологии или без необходимой диагностики смежных систем.

7.2. Не являются недостатками товара различия во внешнем виде упаковки, дизайне этикетки, цвете канистры, форме тары или иных элементах оформления, если такие различия обусловлены изменениями производителя и не влияют на потребительские свойства товара.

8. Проверка маркировки «Честный знак»

8.1. В отношении товаров, подлежащих обязательной маркировке, Покупатель вправе проверить товар через приложение «Честный знак».

8.2. Если при проверке кода маркировки Покупатель выявил расхождения, ошибку считывания, повреждение кода или иные сомнения в подлинности товара, Покупателю рекомендуется до использования товара обратиться к Продавцу по контактам, указанным ниже.

8.3. До разрешения вопроса Покупателю рекомендуется не вскрывать упаковку, не использовать товар и сохранить:

  • сам товар;
  • упаковку;
  • код маркировки;
  • чек или иной документ о покупке;
  • фотографии или видео результата проверки.

8.4. Продавец рассматривает обращение Покупателя и при необходимости проводит проверку сведений о товаре, поставке и маркировке.

9. Порядок обращения по гарантии

9.1. Для обращения по гарантии Покупатель может связаться с Продавцом любым удобным способом:

Телефон: +7 928 901-78-28
E-mail: car.oil.store@yandex.ru
Почтовый адрес: Ростовская обл., г. Каменск-Шахтинский, пер. Башкевича, д. 92А, кв. 2

9.2. В обращении рекомендуется указать:

  • фамилию, имя, отчество Покупателя;
  • номер заказа;
  • дату покупки;
  • наименование товара;
  • артикул, объем, вязкость или иные характеристики товара;
  • описание выявленного недостатка;
  • требование Покупателя;
  • контактные данные для обратной связи.

9.3. К обращению желательно приложить фотографии товара, упаковки, маркировки, чека, гарантийного талона, документов об установке или диагностики, если такие документы имеются.

9.4. Продавец рассматривает обращения Покупателей в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

10. Важная информация для Покупателя

10.1. Перед использованием автомобильного масла, технической жидкости или автозапчасти Покупатель обязан убедиться в правильности выбора товара и его соответствии требованиям производителя транспортного средства.

10.2. Вскрытие упаковки, установка детали, заливка масла или технической жидкости, а также начало эксплуатации товара могут затруднить или сделать невозможным возврат товара надлежащего качества.

10.3. Рекомендуется сохранять чек, упаковку, маркировку, этикетки, гарантийные документы и документы об установке товара в течение всего гарантийного срока или срока годности товара.

10.4. Настоящий раздел не ограничивает права Покупателя, предоставленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.