Политика возврата

Политика возврата интернет-магазина CAR-OIL-STORE.RU

Настоящая Политика возврата определяет порядок отказа от товара, возврата и обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине CAR-OIL-STORE.RU, включая автомобильные масла, смазочные материалы, технические жидкости, подлежащие обязательной маркировке в системе «Честный знак», а также автозапчасти.

Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», а также иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1. Сведения о продавце

Продавец: Индивидуальный предприниматель Ревина Алла Михайловна
ИНН: 614710778613
ОГРНИП: 304614706300029
Юридический адрес: Ростовская обл., г. Каменск-Шахтинский, пер. Башкевича, д. 92А, кв. 2
Действует на основании: Свидетельство ЕГРИП серия 61 № 004831232, выдано Инспекцией МНС России по г. Каменск-Шахтинскому Ростовской области
Телефон: +7 928 901-78-28
E-mail: car.oil.store@yandex.ru
Сайт: CAR-OIL-STORE.RU

2. Общие условия возврата

2.1. Покупатель вправе вернуть товар надлежащего или ненадлежащего качества в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящей Политикой.

2.2. Настоящая Политика применяется к товарам, приобретенным дистанционным способом через интернет-магазин CAR-OIL-STORE.RU.

2.3. Для Покупателей — физических лиц, приобретающих товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются положения законодательства о защите прав потребителей.

2.4. Если Покупатель является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем и приобретает товар для предпринимательских целей, возврат товара осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, условиями договора, счета, универсального передаточного документа, товарной накладной или иного соглашения сторон.

2.5. Возврат товара возможен только при условии, что товар был приобретен у Продавца — ИП Ревиной Аллы Михайловны через интернет-магазин CAR-OIL-STORE.RU либо иным способом, согласованным с Продавцом.

3. Возврат товара надлежащего качества

3.1. Покупатель — потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества:

в любое время до передачи товара;
после передачи товара — в течение 7 календарных дней.

3.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме при передаче товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

3.3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:

товарный вид;
потребительские свойства;
заводская упаковка, если она необходима для сохранения товарного вида и потребительских свойств;
этикетки, ярлыки, пломбы, защитные элементы, маркировка;
комплектность товара;
документ, подтверждающий факт и условия покупки, при наличии.

3.4. Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего покупку, не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

3.5. Товар надлежащего качества не может быть возвращен, если он имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

3.6. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость товара, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного товара от Покупателя, если такие расходы были понесены Продавцом.

3.7. Расходы по возвратной доставке товара надлежащего качества несет Покупатель, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или отдельным соглашением с Продавцом.

4. Особенности возврата автомобильных масел и технических жидкостей

4.1. Автомобильные масла, смазочные материалы и технические жидкости относятся к товарам, качество и безопасность которых зависят от сохранности заводской упаковки, герметичности тары, условий хранения, срока годности и отсутствия вмешательства в упаковку.

4.2. Возврат автомобильных масел, смазочных материалов и технических жидкостей надлежащего качества возможен только при соблюдении следующих условий:

товар не использовался;
тара не вскрывалась;
сохранена заводская герметичность упаковки;
сохранены крышки, пломбы, защитные кольца, мембраны, этикетки и иные защитные элементы;
отсутствуют следы вскрытия, подтеков, повреждений, деформации тары или вмешательства;
сохранены маркировка, артикул, дата производства, срок годности, если они нанесены производителем;
сохранен код маркировки «Честный знак», если товар подлежит обязательной маркировке.

4.3. Автомобильное масло, смазочные материалы или технические жидкости надлежащего качества не принимаются к возврату, если:

упаковка вскрыта;
нарушена герметичность тары;
повреждены или удалены пломбы, крышки, защитные мембраны, этикетки или маркировка;
имеются признаки использования, переливания, смешивания, загрязнения или подмены содержимого;
невозможно подтвердить сохранение потребительских свойств товара;
истек срок годности по причинам, возникшим после передачи товара Покупателю.

4.4. До вскрытия и использования автомобильного масла или технической жидкости Покупателю рекомендуется проверить:

соответствие товара заказу;
объем, вязкость, допуски, спецификации, артикул;
целостность упаковки;
срок годности или дату производства;
наличие и читаемость кода маркировки «Честный знак», если товар подлежит обязательной маркировке.

4.5. Если Покупатель обнаружил проблему с кодом маркировки «Честный знак», повреждение упаковки, следы вскрытия или иные сомнения в подлинности товара, необходимо не вскрывать товар и не использовать его, а незамедлительно обратиться к Продавцу.

5. Особенности возврата товаров, подлежащих маркировке «Честный знак»

5.1. Отдельные виды автомобильных масел, смазочных материалов и технических жидкостей подлежат обязательной маркировке средствами идентификации в государственной информационной системе мониторинга за оборотом товаров «Честный знак».

5.2. Покупатель вправе проверить товар через официальное мобильное приложение «Честный знак» путем сканирования кода маркировки на упаковке товара.

5.3. Наличие маркировки «Честный знак» само по себе не исключает право Покупателя на возврат товара в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5.4. При возврате товара, подлежащего маркировке, Покупатель обязан обеспечить сохранность кода маркировки, упаковки и иных идентификационных признаков товара.

5.5. Если код маркировки поврежден, утрачен, удален, нечитаем или упаковка вскрыта, Продавец вправе провести дополнительную проверку товара для подтверждения его происхождения, состояния и возможности возврата.

5.6. При обнаружении несоответствий в системе «Честный знак» Покупателю рекомендуется сохранить:

товар;
упаковку;
код маркировки;
чек или иной документ о покупке;
фотографии или видеозапись результата проверки;
переписку с Продавцом, если она велась.

6. Особенности возврата автозапчастей

6.1. Возврат автозапчастей надлежащего качества возможен при условии, что:

товар не устанавливался на транспортное средство;
отсутствуют следы монтажа, эксплуатации, загрязнения, смазки, повреждений;
сохранены товарный вид и потребительские свойства;
сохранены упаковка, ярлыки, этикетки, пломбы, маркировка, штрихкоды;
сохранена комплектность товара;
сохранены документы, инструкции, гарантийный талон, если они передавались вместе с товаром.

6.2. Перед установкой автозапчасти Покупатель обязан проверить:

соответствие артикула;
применимость детали к конкретному транспортному средству;
комплектность;
отсутствие видимых повреждений;
соответствие заказу.

6.3. Автозапчасть надлежащего качества не принимается к возврату, если:

была установлена на автомобиль;
имеет следы монтажа или эксплуатации;
повреждена упаковка, если без нее невозможно сохранить товарный вид товара;
утрачены комплектующие, крепеж, документы, ярлыки или маркировка;
имеются механические повреждения, возникшие после передачи товара Покупателю;
товар имеет индивидуально-определенные свойства и был заказан специально под конкретного Покупателя или конкретное транспортное средство.

6.4. Если автозапчасть была установлена и в процессе эксплуатации выявлен недостаток, обращение рассматривается как обращение по товару ненадлежащего качества.

6.5. Для рассмотрения претензии по установленной автозапчасти Покупателю рекомендуется предоставить документы, подтверждающие квалифицированную установку детали, например:

заказ-наряд;
акт выполненных работ;
чек сервисной станции;
заключение диагностики;
сведения о транспортном средстве.

7. Возврат товара ненадлежащего качества

7.1. Товаром ненадлежащего качества признается товар, имеющий недостатки, то есть несоответствие обязательным требованиям, условиям договора, описанию на сайте, назначению товара или информации, предоставленной Продавцом или производителем.

7.2. В случае обнаружения недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе:

потребовать замены товара на товар этой же марки, модели, артикула;
потребовать замены товара на аналогичный товар другой марки с перерасчетом цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать безвозмездного устранения недостатков, если это применимо;
потребовать возмещения расходов на устранение недостатков;
отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в случаях, предусмотренных законом.

7.3. При обнаружении недостатка Покупателю необходимо прекратить использование товара, если дальнейшее использование может привести к ухудшению его состояния или невозможности определения причин возникновения недостатка.

7.4. Для обращения по товару ненадлежащего качества Покупателю рекомендуется направить Продавцу заявление и приложить, при наличии:

номер заказа;
дату покупки;
фотографии или видео товара;
фотографии упаковки, этикеток, маркировки, кода «Честный знак»;
кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку;
описание выявленного недостатка;
документы сервиса или диагностики, если товар устанавливался или применялся;
сведения о транспортном средстве, если это необходимо для оценки применимости товара.

7.5. Продавец вправе провести проверку качества товара.

7.6. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков Продавец вправе провести экспертизу товара в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

7.7. Если экспертизой будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, в том числе вследствие неправильного подбора, хранения, установки, эксплуатации, применения, смешивания технических жидкостей, механического повреждения или действий третьих лиц, требования Покупателя могут быть отклонены.

7.8. Если Покупатель не согласен с результатами проверки качества или экспертизы, он вправе оспорить их в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

8. Случаи, когда возврат или гарантийные требования могут быть отклонены

8.1. Продавец вправе отказать в возврате товара надлежащего качества, если не соблюдены условия возврата, установленные законодательством РФ и настоящей Политикой.

8.2. Возврат или гарантийные требования могут быть отклонены, если недостатки товара возникли после передачи товара Покупателю вследствие:

нарушения правил хранения;
нарушения правил транспортировки после получения товара;
использования товара не по назначению;
неправильного подбора масла, технической жидкости или автозапчасти;
несоблюдения требований производителя транспортного средства;
смешивания несовместимых масел, жидкостей или присадок;
установки автозапчасти с нарушением технологии;
установки детали неквалифицированными лицами;
эксплуатации товара с неисправными смежными узлами или агрегатами;
механического повреждения;
ДТП, перегрузки, внешнего воздействия;
самостоятельного ремонта, доработки, изменения конструкции;
использования товара после истечения срока годности;
нарушения целостности упаковки, пломб, защитных элементов, если это влияет на возможность возврата товара надлежащего качества.

8.3. Не являются недостатками товара незначительные отличия внешнего вида упаковки, дизайна этикетки, цвета канистры, формы тары или оформления, если такие отличия обусловлены изменениями производителя и не влияют на потребительские свойства товара.

9. Порядок оформления возврата

9.1. Для оформления возврата Покупателю необходимо обратиться к Продавцу одним из следующих способов:

Телефон: +7 928 901-78-28
E-mail: car.oil.store@yandex.ru
Почтовый адрес: Ростовская обл., г. Каменск-Шахтинский, пер. Башкевича, д. 92А, кв. 2

9.2. В обращении рекомендуется указать:

фамилию, имя, отчество Покупателя;
номер заказа;
дату покупки;
наименование товара;
причину возврата;
требование Покупателя;
контактный телефон;
адрес электронной почты;
реквизиты для возврата денежных средств, если возврат должен быть произведен банковским переводом.

9.3. Продавец после получения обращения сообщает Покупателю порядок передачи товара для проверки и возврата.

9.4. Возвращаемый товар должен быть надежно упакован Покупателем для предотвращения повреждений при транспортировке.

9.5. При отправке товара транспортной компанией или службой доставки Покупателю рекомендуется сохранить документы, подтверждающие отправку товара Продавцу.

9.6. До согласования возврата Покупателю рекомендуется не отправлять товар наложенным платежом. Посылки, направленные наложенным платежом без предварительного согласования с Продавцом, могут быть не приняты.

10. Проверка возвращаемого товара

10.1. После получения товара Продавец проводит проверку его состояния, комплектности, упаковки, маркировки и соответствия условиям возврата.

10.2. При возврате автомобильных масел, смазочных материалов и технических жидкостей Продавец проверяет:

целостность упаковки;
наличие пломб, крышек, защитных элементов;
отсутствие следов вскрытия и использования;
наличие маркировки и этикеток;
состояние кода маркировки «Честный знак», если товар подлежит маркировке;
срок годности и внешний вид товара.

10.3. При возврате автозапчастей Продавец проверяет:

наличие следов установки;
наличие следов эксплуатации;
комплектность;
состояние упаковки;
соответствие артикула;
наличие маркировки, ярлыков и документов;
отсутствие механических повреждений.

10.4. Если товар соответствует условиям возврата, Продавец принимает товар и осуществляет возврат денежных средств в порядке, установленном настоящей Политикой и законодательством РФ.

10.5. Если товар не соответствует условиям возврата, Продавец уведомляет Покупателя об отказе в возврате с указанием причин.

11. Сроки возврата денежных средств

11.1. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю уплаченную за товар сумму в срок, предусмотренный законодательством Российской Федерации.

11.2. Возврат денежных средств Покупателю-потребителю осуществляется, как правило, не позднее 10 календарных дней с даты предъявления соответствующего требования, если иные сроки не установлены законодательством РФ.

11.3. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ возврата не согласован с Покупателем.

11.4. При оплате банковской картой срок фактического зачисления денежных средств на счет Покупателя зависит от банка-эмитента, платежной системы или платежного сервиса.

11.5. При возврате товара надлежащего качества Продавец вправе удержать расходы на доставку возвращенного товара от Покупателя, если такие расходы были понесены Продавцом и если такое удержание допускается законодательством РФ.

11.6. При возврате товара ненадлежащего качества, если наличие недостатка подтверждено и за него отвечает Продавец, возврат денежных средств осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

12. Расходы на доставку при возврате

12.1. При возврате товара надлежащего качества расходы по возвратной доставке несет Покупатель, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон.

12.2. При возврате товара ненадлежащего качества расходы по доставке товара для возврата несет Продавец, если недостаток товара подтвержден и возник по причинам, за которые отвечает Продавец.

12.3. Если по результатам проверки качества или экспертизы будет установлено, что недостатки возникли по причинам, за которые Продавец не отвечает, расходы на доставку, хранение и экспертизу могут быть возложены на Покупателя в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

13. Обмен товара

13.1. По согласованию с Покупателем возврат товара может быть заменен обменом на аналогичный товар.

13.2. Обмен товара надлежащего качества возможен при соблюдении условий сохранения товарного вида, потребительских свойств, упаковки, маркировки и комплектности.

13.3. Если на момент обращения аналогичный товар отсутствует в наличии, Покупатель вправе выбрать другой товар с перерасчетом стоимости либо потребовать возврата денежных средств.

13.4. Обмен автомобильных масел, смазочных материалов, технических жидкостей и автозапчастей осуществляется с учетом особенностей, указанных в настоящей Политике.

14. Рекомендации Покупателю при получении товара

14.1. При получении заказа Покупателю рекомендуется проверить товар до подписания документов о получении:

целостность транспортной и заводской упаковки;
отсутствие повреждений, подтеков, следов вскрытия;
соответствие товара заказу;
количество товара;
артикулы и характеристики;
срок годности, если применимо;
наличие маркировки «Честный знак», если товар подлежит обязательной маркировке;
комплектность автозапчастей.

14.2. При обнаружении повреждения, недостачи, несоответствия товара или следов вскрытия Покупателю необходимо зафиксировать проблему с представителем службы доставки, составить акт и уведомить Продавца.

14.3. Если товар был принят без замечаний, это не лишает Покупателя права предъявлять требования при обнаружении скрытых недостатков в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

15. Контактные данные для возврата и претензий

По всем вопросам, связанным с возвратом, обменом, проверкой качества товара, маркировкой «Честный знак» и гарантийными обращениями, Покупатель может обратиться к Продавцу:

Индивидуальный предприниматель: Ревина Алла Михайловна
ИНН: 614710778613
ОГРНИП: 304614706300029
Юридический адрес: Ростовская обл., г. Каменск-Шахтинский, пер. Башкевича, д. 92А, кв. 2
Телефон: +7 928 901-78-28
E-mail: car.oil.store@yandex.ru
Сайт: CAR-OIL-STORE.RU

16. Заключительные положения

16.1. Настоящая Политика возврата является общедоступным документом и размещается на сайте интернет-магазина CAR-OIL-STORE.RU.

16.2. Продавец вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

16.3. Настоящая Политика не ограничивает права Покупателя, предоставленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

16.4. Во всем, что не урегулировано настоящей Политикой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.